Qualitätsgarantie

Liebe deine Pizza. Garantiert.

Wir denken nicht nur, dass du unsere Pizza liebst – gemacht aus frischem, nie gefrorenem, Originalteig, unserer einmaligen Pizzasauce, bestehend aus am Strauch gereiften Tomaten und echtem Mozzarella-Käse – wir garantieren es.

Wir möchten, dass jede Pizza, die du bei uns bestellst, nicht nur deinen Hunger stillt, sondern dir auch ein echtes Genuss-Erlebnis bereitet. Unser Anspruch ist es, dir stets eine Pizza von bester Qualität, frisch zubereitet, richtig belegt und in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass deine Bestellung nicht unseren oder deinen Erwartungen entspricht, greifen unsere Qualitätsrichtlinien.

Fälle, in denen du Anspruch auf eine Reklamation hast

Ein Austausch oder eine Rückerstattung erfolgt, wenn eine der folgenden Situationen eintritt:

  • Falsch gelieferte Pizza: Du hast eine andere Pizza erhalten als die, die du bestellt hast.

  • Fehlerhafte Zubereitung: Zutaten, die du aufgrund einer Lebensmittelintoleranz ausdrücklich abbestellt hast, sind trotzdem enthalten.

  • Temperatur-, Back- oder Frischeproblem: Die Pizza wurde in ungenießbar oder kalten Zustand geliefert, ist verbrannt oder wurde nicht richtig gebacken.

  • Transportschäden: Die Pizza ist beim Transport verrutscht, beschädigt oder ungenießbar geworden.

Deine Wahlmöglichkeiten bei einer Reklamation

Sollte einer der oben genannten Fälle eintreten, hast du die folgenden Optionen:

  1. Ersatzlieferung – Wir bereiten dir eine neue Pizza nach deiner ursprünglichen Bestellung frisch zu und liefern sie dir kostenfrei nach.

  2. Komplette Rückerstattung – Der volle Kaufpreis der reklamierten Pizza wird dir zurückerstattet.

  3. Gutschein im höheren Wert – Du erhältst alternativ einen Wertgutschein, dessen Betrag den ursprünglichen Preis deiner Pizza übersteigt, sodass du beim nächsten Mal einen zusätzlichen Vorteil hast.

Teilweise fehlende oder vergessene Zutaten

Wenn deine Pizza grundsätzlich richtig geliefert wurde, jedoch einzelne Zutaten fehlen oder vergessen wurden (z. B. bestellter Mais fehlt), besteht kein Anspruch auf eine vollständige Reklamation der gesamten Pizza.
In diesem Fall erhältst du:

  • eine anteilige Rückerstattung des Wertes der fehlenden Zutat, oder

  • alternativ einen Warengutschein im höheren Wert als das vergessene Produkt.

Bedingungen zur Inanspruchnahme der Qualitätsgarantie

Um deine Reklamation schnell und unkompliziert bearbeiten zu können, gelten folgende Voraussetzungen:

  • Nachweis der Bestellung: Die Vorlage der Originalrechnung oder die Angabe der Rechnungsnummer ist erforderlich.

  • Bildnachweis: Ein Foto der beanstandeten Pizza muss uns zugesendet werden, damit wir den Fehler nachvollziehen können.

  • Verbleibende Menge: Mindestens 75 % der gelieferten Pizza müssen noch vorhanden sein, damit wir die Reklamation annehmen können.

  • Frist: Die Reklamation muss am selben Tag der Bestellung erfolgen. Eine Reklamation am Folgetag kann lediglich aus Kulanz und ohne Rechtsanspruch berücksichtigt werden.

Einschränkungen

  • Eine Reklamation tritt nicht in Kraft bei Problemen mit der Lieferzeit von Sofortbestellungen.

  • Bei Abholungen können Ansprüche hinsichtlich der Temperatur ausschließlich direkt vor Ort bei der Abholung geltend gemacht werden – eine nachträgliche Reklamation ist hier ausgeschlossen.

Wie reklamiert man?

Du hast zwei Möglichkeiten, deine Reklamation bei uns einzureichen:

  1. Telefonisch direkt in der Filiale

    • Die Telefonnummer findest du auf deiner Bestellbestätigung oder deinem Rechnungsbon.

    • Alternativ kannst du die Telefonnummer auch online auf Google oder in der offiziellen Übersicht einsehen:
      👉 https://webshop.papajohns.de/storedata/listStore

  2. Per E-Mail an die Systemzentrale

    • Schreibe an: [email protected]

    • Bitte gib dabei unbedingt deine Rechnungsnummer, eine kurze Beschreibung des Sachverhalts sowie ein Foto als Nachweis an.

Wichtige Hinweise

  • Die Qualitätsgarantie ausnahmslos für alle Produkte.

  • Ein Umtausch, eine Rückerstattung oder ein Gutschein erfolgt nur, wenn die Bedingungen vollständig erfüllt sind.

  • Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen.

  • Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für die Person, die die Bestellung getätigt hat.

  • Wir behalten uns vor, die Originalpizza zurückzufordern, wenn ein Austausch erfolgt.

  • Die Garantie kann jederzeit geändert oder zurückgezogen werden.