Liebe deine Pizza.
Garantiert.
Wir garantieren dir stets eine Pizza von bester Qualität — frisch zubereitet, richtig belegt und in einwandfreiem Zustand
Wir möchten, dass jede Pizza, die du bei uns bestellst, nicht nur deinen Hunger stillt, sondern dir auch ein echtes Genuss-Erlebnis bereitet. Unser Anspruch ist es, dir stets eine Pizza von bester Qualität, frisch zubereitet, richtig belegt und in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass deine Bestellung nicht unseren oder deinen Erwartungen entspricht, greifen unsere Qualitätsrichtlinien.
Ein Austausch oder eine Rückerstattung erfolgt, wenn eine der folgenden Situationen eintritt:
01
Falsch gelieferte Pizza
Du hast eine andere Pizza erhalten als die, die du bestellt hast.
02
Fehlerhafte Zubereitung
Zutaten, die du aufgrund einer Lebensmittelintoleranz ausdrücklich abbestellt hast, sind trotzdem enthalten.
03
Temperatur-, Back- oder Frischeproblem
Die Pizza wurde in ungenießbarem oder kaltem Zustand geliefert, ist verbrannt oder wurde nicht richtig gebacken.
04
Transportschäden
Die Pizza ist beim Transport verrutscht, beschädigt oder ungenießbar geworden.
Sollte einer der oben genannten Fälle eintreten, hast du die folgenden Optionen:
Ersatzlieferung
Wir bereiten dir eine neue Pizza nach deiner ursprünglichen Bestellung frisch zu und liefern sie dir kostenfrei nach.
Komplette Rückerstattung
Der volle Kaufpreis der reklamierten Pizza wird dir zurückerstattet.
Gutschein im höheren Wert
Du erhältst alternativ einen Wertgutschein, dessen Betrag den ursprünglichen Preis deiner Pizza übersteigt, sodass du beim nächsten Mal einen zusätzlichen Vorteil hast.
Wenn deine Pizza grundsätzlich richtig geliefert wurde, jedoch einzelne Zutaten fehlen oder vergessen wurden (z. B. bestellter Mais fehlt), besteht kein Anspruch auf eine vollständige Reklamation der gesamten Pizza.
Anteilige Rückerstattung
Du erhältst eine anteilige Rückerstattung des Wertes der fehlenden Zutat.
Warengutschein im höheren Wert
Alternativ erhältst du einen Warengutschein im höheren Wert als das vergessene Produkt.
Um deine Reklamation schnell und unkompliziert bearbeiten zu können, gelten folgende Voraussetzungen:
Nachweis der Bestellung
Die Angabe der Rechnungsnummer ist zwingend erforderlich – im Format Restaurantkürzel – Monat – Nummer, z. B. HAM2 - 06 - 1234. Du findest sie auf deiner Bestellbestätigung oder deinem Rechnungsbon. Ohne Rechnungsnummer können wir die Reklamation leider nicht bearbeiten.
01
Bildnachweis
Ein Foto der beanstandeten Pizza muss uns zugesendet werden, damit wir den Fehler nachvollziehen können.
02
Verbleibende Menge ≥ 75%
Mindestens 75% der gelieferten Pizza müssen noch vorhanden sein, damit wir die Reklamation annehmen können.
03
Frist: selben Tag
Die Reklamation muss am selben Tag der Bestellung erfolgen. Eine Reklamation am Folgetag kann lediglich aus Kulanz und ohne Rechtsanspruch berücksichtigt werden.
04
Eine Reklamation tritt nicht in Kraft bei Problemen mit der Lieferzeit von Sofortbestellungen.
Bei Abholungen können Ansprüche hinsichtlich der Temperatur ausschließlich direkt vor Ort bei der Abholung geltend gemacht werden — eine nachträgliche Reklamation ist ausgeschlossen.
Telefonisch
Telefonisch direkt in der Filiale
Die Telefonnummer findest du auf deiner Bestellbestätigung oder deinem Rechnungsbon. Alternativ findest du alle Restaurants mit Adresse und Öffnungszeiten in unserer Restaurant-Übersicht:
Per Ticket oder E-Mail
Per Ticket oder E-Mail an die Systemzentrale
Bitte gib dabei unbedingt deine Rechnungsnummer im Format HAM2 - 06 - 1234, eine kurze Beschreibung des Sachverhalts sowie ein Foto als Nachweis an. Ohne Rechnungsnummer ist keine Bearbeitung möglich.
01
Die Qualitätsgarantie gilt ausnahmslos für alle Produkte.
02
Ein Umtausch, eine Rückerstattung oder ein Gutschein erfolgt nur, wenn die Bedingungen vollständig erfüllt sind.
03
Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen.
04
Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für die Person, die die Bestellung getätigt hat.
05
Wir behalten uns vor, die Originalpizza zurückzufordern, wenn ein Austausch erfolgt.
06
Die Garantie kann jederzeit geändert oder zurückgezogen werden.
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